10 نکته کلیدی توسعه فناوری های دیجیتال در کسب و کار

حتی برخی از ابزارهای دیجیتال برای بسیاری از کسب و کارها عمومیت دارند. به طور کلی می توان گفت که همه چیز از یک کامپیوتر یا لپ تاپ به ظاهر ساده اما هوشمند تا پیشرفته ترین ربات‌های جراح در صنعت پزشکی به عنوان بخشی از زمینه های توسعه فناوری دیجیتال در کسب و کارها شناخته می شود.

در ادامه درباره توسعه فناوری های دیجیتال در کسب و کار به منظور ارتقای سطح کیفی عملیات ها و بهبود بهره وری و خروجی بهتر با شما صحبت می کنیم. لطفا با من همراه باش دوست عزیز.

ابتدا قرار بود همه چیز یک ارتقاء ساده باشد

ساخت ماشین های محاسباتی ابتدا یک ایده محدود بود. هدف در ابتدا ساختن یک دستگاه بود که محاسبات سنگین را ساده‌تر کند. رایانه های اولیه ساخته شد تا محاسبات را در زمان کوتاه و با خروجی دقیق تری ارائه دهد. اما در گذر زمان همه چیز عوض شد. به طوری که امروزه انواع فناوری ها و تجهیزات دیجیتال در دو بخش نرم افزار و سخت افزار ، جایگزین نیروی انسانی شده است.

در کشورهای پیشرفته و در کمپانی های بزرگ هر سال هزاران نفر نیروی کار اخراج شده و با ماشین افزار و ربات ها جایگزین می شوند. به طوریکه واحد مکانیکی در کمپانی بزرگ آمازون و حتی واحد فناوری فیس بوک که معمولا با نیروی فکری هدایت می شده؛ امروزه فناوری های دیجیتال را جایگزین بسیاری از نفرات خود کرده است. اما این چیست و چرا اتفاق افتاد؟!

تعریف فناوری های دیجیتال در قالب کسب و کار

فناوری‌های دیجیتال به مجموعه‌ای از ابزارها، نرم‌افزارها و راهکارهایی اشاره دارد که با استفاده از داده، اینترنت، هوش مصنوعی و ارتباطات هوشمند، فرایندهای روزمره را سریع‌تر، دقیق‌تر و کارآمدتر می‌کنند.

 

حالا وقتی از این فناوری‌ها در قالب کسب‌وکار صحبت می‌کنیم، منظور ما در واقع اشاره ای هدفمند برای استفاده از این ابزارها و در راستای بهبود عملکرد سازمانی، جذب مشتری، تحلیل رفتار کاربران، ساده‌سازی عملیات، کاهش هزینه‌ها و خلق فرصت‌های جدید درآمدزایی است.

به طور کلی می توان اذعان داشت که فناوری دیجیتال به کسب‌وکارها کمک می‌کند با هوشمندتر شدن ، بهتر تصمیم بگیرند و حتی در میان رقبای خودشان نیز عملکرد بهتری داشته باشند.

منظور از توسعه کسب و کار با فناوری های دیجیتال

ابزارهای دیجیتال آمده تا زندگی ما را ساده تر کند. به طور مثال می توان از سرویس ایمیل گوگل برای ارسال پیام تبریک تولد به یک دوست استفاده نمود. در یک سطح پیشرفته تر امروزه اکثر مردم برای ساده تر کردن روابط و مکاتبات کاری خود از سرویس های نامه الکترونیکی و پیام رسان ها استفاده می کنند.

یک بعد تخصصی نیز برای استفاده از این فناوری ها وجود دارد. مثلا ما شاهد این هستیم که یک کارمند بازاریابی دیجیتال خیلی دقیق و هوشمندانه سعی می کند از مشتریان یک فروشگاه اینترنتی ابتدا ایمیلی را دریافت کرده سپس از آن برای ترغیب مشتری در جهت تجربه مجدد خدمات یا خرید دوباره محصولات استفاده نماید.

 

سرویس های تخصصی بالاتر

در بالا اشاره ای داشتم به بهره مندی کسب و کارها از سرویس های ایمیلی که تا همین چند سال پیش بسیار سودآور و رایج بود. حالا امروزه مردم رفتاری های هوشمندانه و انتظارات بیشتری دارند. این یعنی خروجی فناوری های دیجیتال برای بهبود بازاریابی و فروش واقعا موثر بوده است.

وقتی مشتری ها هوشمندانه برخورد می کنند طبیعتا روند استفاده از ابزارهای دیجیتال در بازاریابی و فروش نیز ارتقا می‌یابد. به طوریکه در یک سطح بالاتر ؛ یک کارمند دیجیتال مارکتینگ سعی می کند یک مسیر برای جلب توجه افراد کنجکاو که در نهایت به یک خرید قطعی منجر می شود را به طور دقیق و هوشمندانه ، برنامه ریزی و اجرا کند. اینکار حتی از یک شهروند دیجیتال ساده اما خلاق هم بر می‌آید.

از شهروند دیجیتال تا کسب و کار دیجیتال با ICDL

لقب شهروند دیجیتال به فردی اطلاق می‌گردد که توانایی استفاده ایمن، مؤثر و آگاهانه از فناوری‌های اطلاعات و ارتباطات را در زندگی روزمره، امور کاری، موارد مرتبط با آموزش و حتی تعاملات اجتماعی را یاد گرفته است. معمولا یک فرد دارای سواد دیجیتال پایه، آشنایی و مهارت لازم در حقوق و مسئولیت‌های آنلاین را نیز دارد. همچنین با مهارت در استفاده از ابزارهای دیجیتالی جهت حل مسئله و برقراری ارتباط می تواند بهره وری مناسبی از این فضا داشته باشد.

 

به طور کلی می‌توان گفت که یادگیری مهارت‌های هفت‌گانه رایانه یک دروازه مهم برای ورود به دنیای دیجیتال است. البته فارغ از اینکه چه کسی و چطور با ابزارهای دیجیتالی سروکار دارد، می‌توان گفت که هر شهروند دیجیتال در اصل یک کارمند دیجیتال نیز هست! به طور کلی، پیوند بسیار عمیقی بین شهروندی دیجیتال و کسب‌وکار دیجیتال وجود دارد.

یک مثال ساده درباره پیوند شهروند دیجیتال با کسب و کار دیجیتال

بر فرض مثال یک شهروند دیجیتال با یادگیری سواد دیجیتال و سواد رسانه های دیجیتال یاد میگیرد که چگونه از رسانه‌های خبری استفاده کرده و به آن اعتماد کند. همین شهروند می تواند رسانه های خبری معتبر را پیدا کرده و از قیمت مواد اولیه و موارد تاثیر گذار در صنعت یا کسب و کار خود به طور دقیق و معتبر مطلع گردد.

یا اینکه با یادگیری 7 ماژول اصلیICDL همانطور که میتوان برای انجام کارهای شخصی از این دانش بهره برد، می‌توان از این مهارت ها برای توسعه و بهبود اوضاع کسب و کار استفاده نمود. یادگرفتن مهارت های اصلی کاربر رایانه برای برخی از کسب و کارها تا حدی اهمیت دارد که داشتن مدرک ICDL  معتبر  حتی جزو شرایط اصلی استخدام به شمار می‌رود.

آیا توسعه دیجیتال برای کسب و کار اثر بخش بوده ؟

در هر مرحله از این مسیر که بستر آن احتمالا با صفحاتی از جنس محتوا فراهم شده ، مسئول دیجیتال مارکتینگ سعی می کند با متن های تخصصی و تصاویر اینفوگرافیک، بازدیدکنندگان را به مشتری تبدیل کند.

 

 

 

پیوند دنیای دیجیتال با کسب و کار به حدی موفق بوده که امروزه رشته ها و گرایش های تخصصی مانند مدیریت بازاریابی دیجیتال در دوره مدیران برای ارتقای سطح سواد و بهبود درک مدیران و بازاریابان از ابزارهای دیجیتال در دانشگاه‌های بسار معتبر مانند مدرسه کسب و کار هاروارد آموزش داده میشود.

از ساده ترین کارها تا ابزارهای تخصصی مدیریت

توسعه ابزارها و فناوری های مختلف دیجیتال در تمام لایه های یک کسب و کار قابل کاربرد دارد. از انجام کارهای ساده مانند تایپ و پرینت بجاری نوشتن روی کاغذ ، انجام امور مرتبط به حسابداری مقدماتی و پیشرفته تا کارهای سطح بالاتر مانند مدیریت پرسنل و مدیریت ارتباط با مشتریان CRM امروزه به کمک ابزارهای توسعه دهنده دیجیتال انجام می شود.

در سازمان های تجاری ایرانی وجود این ابزارهای مدرن باعث شده درگیری های نیروی کار بسیار کمتر شود همچنین بهره وری و هوشمندی افزایش یابد. خصوصا امروزه ابزارهای هوش مصنوعی این دنیای دیجیتالی را به طرز شگفت آوری بهبود داده است.

تغییرات بزرگ قابل لمس

یک سازمان تجاری عظیم مانند آمازون ممکن است هر ساله هزاران نیروی پشتیبانی و اجرایی خود را با ابزارهای دیجیتال مدرن مانند سامانه ها و حتی ربات های هوشمند جایگزین نماید. یا اینکه یک شرکت ایرانی مانند کارخانه تولیدی محصولات غذایی نامی‌نو با وجود مکانیزه شدن خط تولید اما همچنان به حقوق انسانی پایبند مانده و تجهیزات دیجیتالی را صرفا برای بهبود کسب و کار و رفاه حال کارکنان بکار گیرد. اما به هرحال وجود ابزارهای دنیای دیجیتال در کسب و کار ( به ویژه پس از انقلاب صنعتی ) در واقع بزرگترین رویداد تجاری جهان است.

5 فایده توسعه فناوری دیجیتال در کسب و کار

در این بخش درباره 5 فایده توسعه فناوری های دیجیتال برای کسب و کارها توضیح می دهیم. این موارد شامل ساده تر کردن کارها ، ایجاد بسترهایی برای همکاری تیمی بهتر، استفاده به صرفه از بسترهای مدیریت پروژه، بهبود ارتباطات جاری با مشتریان قدیمی و جدید و سایر مزایای این سبک از کسب و کار است.

ساده تر کردن کارها

اصل و اساس نیاز و اختراع کامپیوترهای اولیه بر مبنای راحت تر کردن کارهای محاسباتی پیچیده بود اما وقتی کامپیوتر ها از یک دستگاه صنعتی به یک وسیله اداری همه جانبه تبدیل شد، روند جایگزین شدن ماشین های تایپ، نامه رسان ها و حتی ماشین حساب های ساده با کامپیوتر مدرن آغاز شد. اکنون مرز بین دنیای دیجیتال و دنیای واقعی در حال از بین رفتن است؛ اما چطور؟

ترکیب هوشمندانه انسان و هوش مصنوعی

امروزه به کمک توسعه هوش مصنوعی در دنیای دیجیتال این داستان تا جایی پیشرفت کرده که یک نفر به کمک فناوری های هوشمند می تواند وظایف 3 الی 5 نفر را به تنهایی انجام دهد. این یکپارچگی نه تنها به خروجی سیستم کسب و کار اسیب نزده بلکه این انسجام باعث شده خروجی یکپارچه هماهنگ و نوعی برتری به وجود آید.

امروزه افرادی که در هوش مصنوعی مهارت یاد گرفته اند به راحتی می توانند وظایف چند پرسنل را به تنهایی و به کمک فناوری های دیجیتال به ثمر برسانند.

ایجاد بسترهای کار تیمی موفق

بهبود عملکرد داخلی سازمان با کمک ابزارهایی مانند مایکروسافت 365 و سایر ابزارهای کار تیمی، برای کسب و کارهای کوچک و بزرگ فراهم شده است. علاوه بر اینکه کسب و کارهای بزرگ به کمک ابزارهای دیجیتال می توانند یک تیم سازی قوی و موثر داشته باشند امروزه بخاطر ارزان تر شدن فرایند تیم سازی و مدیریت پروژه حتی برای کسب و کارهای استارتاپی که در زمان و هزینه دچار محدودیت های جدی هستند؛ قدرت تیم سازی و مدیریت پروژه در سطح عالی فراهم شده است.

برنامه ریزی هوشمند برای مدیریت پروژه

فایده و کارایی مدیریت پروژه فقط برای سازمان های بزرگ تجاری نیست بلکه کسب و کارهای کوچکتر نیز می توان به کمک ابزارهای مدیریت پروژه مانند میزیتو ، کسب و کار را به یک پروژه هوشمند تبدیل نمود.

ارتقاء سرویس دهی و ارتباط با مشتریان

اینکه یک کسب و کار بتواند ارتباط سالم و مفید خود را با مشتریانش حفظ کرده و حتی آنها را مجددا برای خرید تشویق کند در واقع یکی از مهم ترین فواید توسعه فناوری در کسب و کارها بوده است. وجود کانال های دیجیتال بین کسب و کارها و مشتریان باعث شده رضایت و تعامل با مشتریان کاملا ارتقا یابد.

بهبود در ارزیابی نتایج و ارتقای مجدد

اینکه یک کسب و کار بتواند چرخه های خود را مرتبا ارزیابی تحلیل و نتیجه گیری کند باعث می شود هربار تصمیمات جدید و موثر تری بگیرد. این اتفاق اولین بار به کمک دنیای دیجیتال به سبک تازه ای رقم خورد و امروزه هم دستیارهای دیجیتالی هوش مصنوعی باعث شده پل قدرتمندی بین مشتری و کسب و کار ایجاد شود.

5 گام موثر برای تحقق کسب و کار دیجیتال

برای اینکه کسب و کار دیجیتال ما در مسیر رشد و توسعه باشد باید حتما برنامه ریزی گام به گام و دقیقی داشته باشیم. در این راستا لازم است با برنامه‌ریزی هدفمند و بهره‌گیری هوشمندانه از فناوری‌ها پیش رفت. در ادامه این بخش ۵ گام مؤثر برای تحقق کسب‌وکار دیجیتال شما در یک لیست جامع و کوتاه گردآوری و ارائه شده است:

۱. ارزیابی وضعیت فعلی و آمادگی دیجیتال

قبل از هر اقدامی ابتدا باید بررسی کنید که کسب‌وکار شما دقیقا در چه مرحله‌ای از تحول دیجیتال قرار دارد. مواردی مانند زیرساخت‌ها، منابع انسانی، سطح آشنایی با ابزارهای دیجیتال، و مدل موجود از ارائه خدمات در واقع جزو مهم ترین مواردی هست که باید به‌دقت مورد بررسی قرار گرفته و تحلیل شوند. این مرحله در واقع پایه‌ای است برای تدوین یک نقشه راه واقعی و قابل اجرا که شما را یک گام به جلو خواهد برد.

۲. تدوین استراتژی دیجیتال با اهداف SMART

اکنون وقت تغییر یا شروع است. اینجا داشتن یک استراتژی دیجیتال شفاف، اولویت‌ها را مشخص می‌کند. اهداف باید SMART (مشخص، قابل‌اندازه‌گیری، قابل‌دستیابی، مرتبط و زمان‌مند) باشند. در این مرحله باید تعیین شود که فناوری چگونه می‌تواند به رشد فروش، بهبود تجربه مشتری یا افزایش بهره‌وری کمک کند.

۳. انتخاب و اجرای فناوری‌های متناسب

بسته به نیاز و اهداف تجاری، سازمانی و سایر اهدافی که در ذهن دارید اکنون می توانید فناوری‌های مناسبی مانند رایانش ابری، دیجیتال مارکتینگ، CRM، ERP، هوش مصنوعی، یا پلتفرم‌های فروش آنلاین را انتخاب  کرده و به سیستم کسب و کار خود اضافه کنید. اگر تردید دارید بهتره بدانید معمولا اجرای تدریجی و ماژولار باعث کاهش ریسک و افزایش تطبیق با تیم می‌شود.

۴. آموزش و توانمندسازی منابع انسانی

هیچ تحولی حتی در دنیای دیجیتال، بدون همراهی افراد تیم امکان پذیر و پایدار نیست! کارکنان باید در راستای توسعه دیجیتال آموزش ببینند. همچنین افراد باید به مهارت‌های دیجیتال ” مرتبط به حیطه خود ” کاملا تسلط یافته و با فرهنگ دیجیتال‌محور آشنا شوند. تیمی که آماده پذیرش تغییر نباشد، بزرگ‌ترین مانع تحول است.

۵. پایش، بهینه‌سازی و نوآوری مستمر

کسب‌وکار دیجیتال یک مقصد نیست بلکه یک فرایند پیوسته است. با استفاده از داده‌ها، باید در یک چرخه منظم و هدف مند عملکردها به‌طور مداوم پایش کرد، فرآیندها را بهینه ساخت و در صورت نیاز، مدل کسب‌وکار را اصلاح کرد. انعطاف‌پذیری و نوآوری مداوم در واقع رمز بقا در دنیای کسب و کار دیجیتال است.

یک نمونه موفق از پیوند دنیای دیجیتال با کسب و کار

یکی از نمونه‌های موفق پیوند فناوری‌های دیجیتال با دنیای کسب‌وکار مربوط به ظهور و رشد موفقیت آمیز دیجیتال مارکتینگ است. دیجیتال مارکتینگ یا بازاریابی دیجیتال فرصت های تبلیغاتی جدید و کم هزینه ای را برای کسب و کارها فراهم نموده است.

فرصت های دیجیتال در بستر آنلاین مانند تبلیغات پیکسلی و سایر روش های ریتارگتینگ باعث شده که صاحبان کسب و کارها بتوانند محصولات و خدمات خود را با دقت و سرعت بالا و با هزینه کمتر، صرفا از طریق کانال های دیجیتال به مخاطب هدف خود معرفی کنند. برا محقق شدن این موضوع توصیه می کنم از دوره های مدیریت و بازاریابی موسسه آموزش مجازی هرمس دیدن کرده و از مشاوران متخصص آنها راهنمایی بگیرید.

 

بهره مندی و ارائه نتایج دقیق

قابلیت سنجش و تحلیل دقیق رفتار مشتریان در واقع یکی از مهم‌ترین مزایای دیجیتال مارکتینگ برای کسب و کار هاست. این یعنی یک کسب‌وکار می‌تواند درباره اینکه کدام تبلیغ اثرگذار بوده، یا کدام محصول بیشتر دیده شده و اینکه چرا بعضی از کاربران خرید نکرده‌اند اطلاعات دقیقی داشته باشد.

بازاریابی سنتی اغلب بر اساس حدس و تجربه جلو می‌رفت، اما بازاریابی دیجیتال با تکیه بر تحلیل ، بررسی و نتایج نزدیک به واقعیت است. همین موضوع باعث شده بسیاری از کسب‌وکارها عملکرد خود را به‌صورت چشمگیری بهبود دهند؛ هم در جذب مشتری و هم در نگهداشت او!ُُ

به‌وجود آمدن صنعت دیجیتال برای کسب و کارها

از طرف دیگر، خود دیجیتال مارکتینگ تبدیل به یک صنعت مستقل شده؛ به‌طوری که امروز آژانس‌های تخصصی زیادی شکل گرفته‌اند که فقط روی تبلیغات آنلاین، بهینه‌سازی موتور جست‌وجو (SEO)، کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی و تحلیل داده‌های دیجیتال کار می‌کنند.

این یعنی نه‌تنها کسب‌وکارهای موجود توسعه یافته‌اند، بلکه کسب‌وکارهای جدیدی هم بر پایه همین فناوری‌های دیجیتال متولد شده‌ و این همان دلیلی است که می‌گویند دیجیتال مارکتینگ فقط یک ابزار نیست، بلکه موتور رشد و تحول کسب‌وکارهای امروزی است.

جمع بندی

امیدوارم این مقاله برای شما مفید باشد. توصیه می کنم برای آگاهی از انواع دوره های آموزشی در زمینه شهروند دیجیتال، مدیریت و بازاریابی به وب سایت آموزش هرمس مراجعه کنید.