آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM با مدرک معتبر
شرکت در دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) که توسط مؤسسه هرمس برگزار میشود، یک گام کلیدی در ارتقای مهارتهای حرفهای در زمینه مدیریت مشتریان به شمار میآید. این دوره با محتوای جامع و عملیاتی، به شما امکان میدهد مفاهیم کلیدی CRM را بهطور کامل درک کرده و در محیط کار بهصورت موثر بهکار ببرید. دریافت گواهینامه این دوره نهتنها اعتبار حرفهای شما را افزایش میدهد، بلکه شانس شما برای دستیابی به موقعیتهای شغلی مطلوب و مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری را نیز به طور چشمگیری بالا میبرد.
CRM چیست؟
کلمه CRM ( سی آر ام ) مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. استراتژی CRM، تعاملات بین شرکت با مشتریان (و مشتریان احتمالی) را در راستای بهبود ارتباطات با آنها، ایجاد سود بیشتر و کاهش هزینه های تبلیغات مدیریت می کند. به زبان ساده تر، سیستم CRM به کسب و کارها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند ، فرایند فروش را ساده کرده و بازدهی را چندین برابر می کند. امروزه، وقتی درباره CRM صحبت میکنیم، اغلب منظور نرمافزاری است که بهعنوان ابزاری مرکزی برای جمعآوری و مدیریت فعالیتهای مرتبط با فروش، بازاریابی و خدمات مشتری بهکار میرود. این نرمافزار فرآیندها را ساده کرده و افراد و سیاستها را در یک پلتفرم واحد همگرا میسازد.
در شرایطی که شرکتها به سمت مدلهای کسبوکار ترکیبی حرکت میکنند، استفاده از CRM از راه دور اهمیت بیشتری پیدا میکند. این ابزار به تیمهای فروش راه دور کمک میکند تا بهرهوری خود را حفظ کنند، بهراحتی با دیگر اعضا هماهنگ شوند و ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند.
هدف CRM در حد یک جمله همین است: ارتباطات و تعاملات شما را با مشتری در راستای رضایت مشتری و افزایش سودآوری شرکت متحول می کند!
آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM به شما کمک می کند تا در طول فرایند تعامل خود با آنها از جمله پیدا کردن مشتری جدید ، فروش و ارائه پشتیبانی و خدمات در طول روابط خود ، بر روابط سازمان با تک تک افراد تمرکز کنید. این فرایند شامل جذب مشتری، نگهداری مشتری و در نهایت وفادارسازی مشتریان است که تمام اینها توسط نرم افزار CRM (سی آر ام) انجام می شود.
موضوعات اصلی دوره CRM که مورد مطالعه قرار خواهد گرفت
- عناصر برنامه مدیریت ارتباط با مشتری
- مفاهیم CRM
- متدولوژی های CRM
- استراتژی های CRM
- سازمان یادگیرنده
- تحولات CRM
- مزایای مدیریت ارتباط با مشتری
- ارزیابی مشتری
- بازاریابی انبوه، گروهی و شخصی
- بازاریابی افقی و بازاریابی عمودی
- بازاریابی رابطه مند
- چگونه با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید
- ارتباطات داخلی برای مشتری
- فروشگاه اطلاعات
- سیاست های معامله با مشتری
- مراحل پیاده سازی CRM در داخل شرکت
چرا شرکتها سیستم CRM را انتخاب میکنند؟
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (که به اختصار CRM نامیده میشود) بهعنوان بزرگترین بازار نرمافزاری جهان شناخته میشود و اهمیت روبهافزایش خود را بهعنوان یکی از ارزشمندترین سرمایهگذاریهای فناوری برای کسبوکارها اثبات کرده است. با توجه به رشد مداوم بازار و کاربرد CRM در یکپارچگی با سایر ابزارهای نرمافزاری، این پلتفرم به مدیران کمک میکند تا استراتژیهای جامعتری تدوین کرده و در عین حال هزینههای عملیاتی را بهصورت بهینه مدیریت کنند. توانایی ایجاد دیدگاه جامع از مشتریان به عنوان مهم ترین فایده CRM شناخته شده است. در این سیستم ؛ دادههای مرتبط با مشتریان در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره میشود و امکان دسترسی سریع و آسان را برای تیمهای فروش، بازاریابی و خدمات مشتری را به آسانی فراهم میکند. با استفاده از اطلاعاتی که از مشتری موجود است، تیمها میتوانند نیازها و رفتار آنها را بهتر درک کرده و استراتژیهای عملیاتی را بر اساس تحلیلها بهینهسازی کنند.
سیستمهای جدید CRM فرآیندهای کسبوکار را خودکار میکنند. از فرایند مدیریت فرصتهای فروش تا برنامهریزی کمپینهای بازاریابی توسط امکانات CRM به طور خودکار قابل برنامه ریزی و اجراست. ابزارهای CRM به کاهش زمان و هزینههای عملیاتی کمک کننده است. یک پلتفرم جامع و کاربردی CRM برای کسب و کار شما تحلیلها و گزارشهای دقیقی ارائه میدهد که برای تصمیمگیریهای استراتژیک بسیار ارزشمند قلمداد می شود.
یکپارچگی سیستمهای CRM با سایر ابزارهای کاربردی، نظیر نرمافزارهای مدیریت پروژه، حسابداری و پلتفرمهای ارتباطی، یکی دیگر از عوامل کلیدی در محبوبیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتری میباشد. ایجاد یکپارچگی بین CRM و بخش های مهمی مانند امور مالی؛ نه تنها بهرهوری را افزایش میدهد، بلکه از وقوع خطاهای احتمالی ناشی از انتقال اطلاعات بین سیستمهای مختلف جلوگیری میگردد. دوره CRM یک آغاز موثر برای بهبود آموزش های مدیریت خصوصا در زمینه بهبود مدیریت ارتباطات با مشتریان است.
CRM داخلی در مقابل CRM مبتنی بر ابر
یکی از اولین تصمیماتی که هر کسبوکاری باید اتخاذ کند، انتخاب بین CRM داخلی و CRM مبتنی بر ابر است. سیستم CRM داخلی معمولاً نیازمند آن است که شرکت، زیرساختهای سروری خود را راهاندازی کند. این امر هزینههای نگهداری، ارتقاء و صدور مجوز نرمافزار را افزایش میدهد. در مقابل، CRM مبتنی بر ابر اغلب انتخاب محبوبتری است. این سیستم امکان دسترسی آسان از طریق هر مرورگری را فراهم کرده و به سرعت قابل استقرار و استفاده است. مزایای دیگر این نوع CRM شامل حذف هزینههای نگهداری، دسترسی فوری به دادهها و انعطافپذیری بالا برای مقیاسبندی است.
راهحلهای جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
محبوبترین گزینههای CRM ابری، راهحلهای یکپارچهای هستند که انعطافپذیری و کارایی بالا ارائه میدهند. این راهحلها با نرمافزارهای تجاری مختلف ادغام شده و دید جامعتری از مشتریان به کسبوکارها ارائه میدهند. ویژگیهای غنی، امنیت بالا، و سهولت استفاده از این سیستمها به کسبوکارها در هر اندازه و صنعت اجازه میدهد تا عملیات فروش خود را بهینه کرده و تأثیر مثبت و سریعی را تجربه کنند.
نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ویژه صنعت
در بازار، فروشندگان مختلفی وجود دارند که نرمافزارهای CRM تخصصی طراحی شده برای نیازهای صنایع خاص ارائه میدهند. این نرمافزارها برای صنایعی مانند املاک و مستغلات، مراقبتهای بهداشتی، بیمه، خدمات مالی، آژانسهای رسانهای، و مهماننوازی توسعه یافتهاند. چنین نرمافزارهایی با در نظر گرفتن نیازهای خاص هر صنعت، کارایی و دقت را افزایش میدهند.
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چه میکند؟
چه شرکت شما یک کسبوکار کوچک باشد که به دنبال مکانی برای ذخیره اطلاعات و دسترسی به آن در چندین دستگاه است، یا شرکت بزرگی که میخواهد تعاملات با مشتریان را مدیریت کرده و بر بهبود رضایت مشتری تمرکز کند، در نهایت به یک سیستم CRM نیاز خواهید داشت. فرآیندهای دستی قادر به یافتن راه حل برای این مشکلات مبرم نیستند. در ادامه، به برخی از مزایای CRM مبتنی بر ابر میپردازیم:
پاسخ سوالات اساسی را دریافت کنید
سیستم CRM این امکان را فراهم میکند که به سرعت به سوالات اساسی کسبوکار پاسخ دهید، مانند:
- تعداد مشتریان فعلی شما چقدر است؟
- در سه ماهه گذشته چه تعداد معامله موفق یا ناموفق داشتهاید؟
- درآمد ماه گذشته چقدر بود؟
- چه کسی بیشترین فروش را انجام داد؟
ورود اطلاعات نادرست را بررسی کنید
دادههای نادرست تصمیمگیریهای بد را به دنبال دارند. با استفاده از سیستمهای اعتبارسنجی داده و ورود خودکار اطلاعات، میتوان از ورود اطلاعات نادرست جلوگیری کرده و از بروز مشکلات آینده پیشگیری کرد.
ارتباط با مشتریان فعلی و احتمالی
سیستمهای CRM چند کانالی، این امکان را فراهم میکنند که مشتریان را از کانالهای مختلف مانند وبسایتها، شبکههای اجتماعی و تماسهای تلفنی جذب کرده و تمام نقاط تماس مرتبط با فرآیند فروش را پوشش دهید.
سفارشیسازی تلاشهای بازاریابی
اگر تلاشهای بازاریابی شما مشتریان بالقوه را جذب نکند، ممکن است بیاثر باشند. CRM به شما کمک میکند تا وظایفی مانند ارسال تبلیغات و خبرنامهها را شخصیسازی کرده و ارتباط بهتری با هر مشتری برقرار کنید.
همکاری بین تیمها
عدم همکاری بین تیمها میتواند رشد سازمان را محدود کند. CRM امکان اشتراکگذاری اطلاعات مشتری در زمان واقعی بین تیمها را فراهم میکند و به بهبود عملکرد و پاسخدهی به نیازهای مشتریان کمک میکند.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چقدر برای مشاغل مفید است؟
سیستمهای CRM انعطافپذیری بالایی دارند و میتوانند برای پاسخگویی به نیازهای خاص مشاغل در اندازهها و انواع مختلف سفارشی شوند. در ادامه، کاربردهای CRM در دستههای مختلف سازمانی بررسی میشود:
شرکتهایی که با سایر شرکتها (B2B) سروکار دارند
CRM به شرکتهای B2B کمک میکند تا اطلاعات تماس، معاملات تجاری، پرداختها و گزارشها را مدیریت کنند. این سیستم بستری مشترک برای هماهنگی بین شرکا، تامینکنندگان و سایر ذینفعان فراهم میکند.
شرکتهایی که با مشتریان (B2C) سروکار دارند
کسبوکارهای مشتریمحور معمولاً چرخههای عمر مشتری کوتاهتری دارند و به راهحلهای سادهتری نیاز دارند. ابزارهای CRM چند کانالی با ویژگیهایی مانند مدیریت سرنخ، ارسال نظرسنجی فوری و اتوماسیون بازاریابی، به این شرکتها کمک میکنند راحتتر به مشتریان خود دسترسی پیدا کنند.
شرکتهای کوچک و متوسط (SME)
برخلاف تصور رایج، CRM مبتنی بر ابر برای کسبوکارهای کوچک و متوسط نیز مناسب و مقرون به صرفه است. این کسبوکارها میتوانند از نسخههای رایگان CRM شروع کرده و از امکانات پیشرفتهتری بهره ببرند. CRM شرایطی را فراهم میکند که SMEها بتوانند با شرکتهای بزرگ رقابت کنند.
سازمانها
با استفاده از ویژگیهایی مانند مدیریت گردش کار، تحلیلهای پیشرفته، مدیریت قلمرو و اتوماسیون فروش و بازاریابی، CRM سازمانی میتواند زمان صرف شده برای وظایف معمول را کاهش داده و به نمایندگان فروش کمک کند تا بیشتر بر مشتریان خود تمرکز کنند. این سیستمها همچنین امکان مدیریت بهتر عملیات در موقعیتهای جغرافیایی مختلف را فراهم میکنند.
دریافت مدرک مدیریت ارتباط با مشتری CRM
درود بر شما وقت بخیر ی سوال داشتن امکانش هست ابتدا ثبت نام رو انجام بدیم و در آزمون شرکت کنیم بعد درخواست کوتاهی نامه مثلاsmc آمریکا رو بدیم یا نه حتما باید ی جا ثبت بشه
درود میتونید بصورت مجزا ثبت کنید
سلام وقت بخیر
چرا من دانلود محتوای دوره رو میزنم فقط فایل پی دی اف رو میاره و فایل ویدئویی برام نشون داده نمیشه؟
درود این دوره شامل فایل pdf هست نه ویدیویی
با سلام
این دوره رایگانه، اما هنگام تسویه مبلغ 600 هزار تومان باید پرداخت کنیم، چرا؟
درود
تیک مدرک پایان دوره رو بردارید هزینه دوره حذف میشه و دوره قابل دانلود
سلام وقت بخیر .این دوره شامل چند ساعت اموزش هستش و ساعت اموزش داخل مدرک ارسال شده قید میشه .ممنون و متشکر
درود
۴۰ساعت میباشد
چگونه مدرک بگیریم
سلام از طریق لینک زیر میتوانید راهنمای ثبت نام در دوره را مطاعه کنید
دریافت مدرک