محمد کدخدایی
آیا می دانید کاربران ناراضی معمولا صفحات وب را زودتر آن زمانی که انتظار می رود ترک میکنند،یا در قبال آن عمل برنامه ریزی شده ( لید یا اکشن ) هیچ تعاملی ندارند. اندازه گیری و محاسبه نرخ پرش سایت یکی از فاکتور های رنکینگ گوگل است. البته امروزه این بازی در زمین تعامل کاربران انجام می شود.
بالا بودن نرخ پرش برای کسب و کار شما ممکن است طبیعی به نظر برسد یا اینکه یک تهدید جدی باشد. اما شما با شرکت در یک دوره دیجیتال مارکتینگ حرفه ای و بدست آوردن قدرت تشخیص و توانمندی در تدوین استراتژی می توانید هر تهدیدی را به فرصتی برای رشد تبدیل کنید.
آموزش کاهش نرخ پرش سایت
نرخ پرش معیاری است که نشان میدهد چه درصدی از کاربران پس از دیدن اولین صفحه ، از سایت شما خارج می شوند. این معیار مشخص کننده این هست که در کدام صفحات، مسیرها یا کانالها نیاز به بهبود دارید.
- معیار «خوب» بستگی به نوع سایت و صنعت شما دارد
- برای سایت فروشگاهی نرخ پرش پایینتر مطلوب است، در حالی که برای پُستهای بلاگی عموما، بالا بودن نرخ پرش ممکن است معمول باشد.
- مهم این است که تحلیل دقیق انجام دهید، تقسیمبندیها را بررسی کنید، روندها را رصد کنید و بر اساس دادهها بهینهسازی کنید.
برای رسیدن به هدف ” بهبود تعامل کاربر و کاهش نرخ برون رفت ” ابتدا بیایید جزئیات بیشتری را بررسی نموده تا بتوانید راه حل های متناسب با وب سایت و تجارت الکترونیک شما را به خوبی ارائه دهیم:
فرمول محاسبه نرخ پرش
نرخ پرش (Bounce Rate) به نسبتی گفته میشود که بر اساس آن؛ کاربران پس از ورود به یک صفحه از وبسایت، هیچ تعامل یا انتقال به صفحهٔ دیگری ندارند و همان یک صفحه را بازدید کرده و خارج میشوند.
فرمول عمومیِ محاسبه نرخ پرش به شرح زیر است:
آیا نیاز به برنامه نویسی است؟
فهمیدن نرخ پرش یک سایت معمولا نیاز به کدنویسی ندارد و از طریق برخی از ابزارهای دیجیتال مارکتینگ قابل اندازه گیری است؛ مگر اینکه بخواهید KPI مدنظر خود را به طور دقیق و حرفه ای مورد ارزیابی قرار دهید.
ابزارهای بررسی و محاسبه
آیا می دانید مشکلاتی مانند نرخ پرش سایت و عدم تعامل کاربران را چطور اندازه می گیریم؟ با استفاده از ابزارهای تحلیلی مانند Google Analyticsمی توان اندازه گرفت اگر کاربری وارد یک صفحه شود و قبل از اینکه به صفحهٔ دیگری برود یا تعاملی مثل کلیک یا رویداد (event) رخ دهد، آن جلسه را ترک کرده یا خیر ؟!
در نهایت می توانیم طبق فرمولی که دربالای همین صفحه برایتان آورده ام؛ نرخ پرش را مشاهده کنیم.
آیا هنوز هم نرخ پرش اهمیت دارد؟
امروزه دنیای سئو بسیار پیچیده تر از قبل شده است. قوی شدن رقابت سئو و به وجود آمدن هوش منطقی کاربر در فضای وب باعث شده الگوریتم ها نیز محاسبات پیچیده تری داشته باشند.
به طوری که در Google Analytics 4 (GA4)، مفهوم «جلسه مشارکتی (engaged session)» جایگزین معیار کلاسیک ” نرخ پرش سایت ” شده است و تعاریف بررسی کیفیت محتوا متفاوت شده است.
آیا بالا بودن نرخ پرش همیشه بد است؟
رویدادی که اصطلاحا به عنوان پرش در نظر گرفته می شود؛ ممکن است به دلایل مشروع و کاملا طبیعی رخ دهد
مثلاً اینکه کاربر وارد صفحه ای شود و صرفاً برای دیدن یک مقاله، جواب سوالش را خوانده و دیگر نیازی به رفتن به صفحهٔ دیگری ندارد؛ یک پرش کاملا طبیعی و منطقی است.
پس در نتیجه می توان گفت که وجود نرخ پرش بالا لزوماً به معنای عملکرد بد نیست! بلکه می توان با هوشمندی این را به یک تعامل تبدیل کرد
اهمیت و کاربرد نرخ پرش
چرا نرخ پرش برای وبسایت اهمیت دارد؟ در ادامه این مقاله می خواهیم 5 کلید اصلی دیجیتال مارکتینگ که از طریق بررسی نرخ پرش و تعامل کاربران بدست می آید را بررسی کنیم.
شاخص تعامل کاربران
اینکه کاربر از یک صفحه به صفحات دیگری برود این نشانه جذاب بودن و تعامل کاربر است. پس اگر درصد زیادی از کاربران سایت را فقط از یک صفحه ترک کنند؛ از نظر الگوریتم ها ممکن است محتوای صفحات اولیه جذاب نباشد یا کاربر با هدف مناسبی وارد نشده باشد!
نشانه مشکلات UX / فنی
اگر وب سایت شما از نظر فنی مشکلی داشته باشد این مشکلات زمینهساز نرخ پرش بالا خواهد شد. وقتی کاربران صفحه را فورا ترک کرده اند این ایراد میتواند به مشکلاتی مانند سرعت پایین بارگذاری، طراحی نامناسب، ناوبری ضعیف، ناسازگاری با موبایل و غیره … ارتباط مستقیم داشته باشد.
تأثیر بر تبدیل / اهداف کسبوکاری
کاربرانی که بیشتر در سایت میمانند معمولا از سایر صفحات هم بازدید می کنند و این رفتار ممکن است به بیشتر به هدف تبدیل شود. (مثلاً ثبت نام، خرید). پس همیشه این نکته را در نظر داشته باشید که اصولا کاهش نرخ پرش باعث بهبود نرخ تبدیل خواهد شد.
مقایسه عملکرد و Benchmarking
مقایسه نرخ پرش سایت با معیارهایی در نظر گرفته می شود که در واقع همان صنعت سئو است. در این فرایند یک امکان تحلیل مقایسه ای نیز وجود دارد؛ تحلیل (همردهها و رقبا ) به شما نشان می دهد آیا وضعیتتان خوب است یا نیاز به بهبود دارید.
هشدار در تغییرات ناگهانی
نوسان زیاد یا جهش ناگهانی در نرخ پرش ممکن است نشانهای از خطا فنی، بروزرسانی اشتباه در چیدمان صفحه، تغییر و آپدیت محتوا و یا وجود مشکل در ردیابی تحلیل باشد.
با این حال همان طور که قبلا اشاره کرده ام ؛ نرخ پرش بالا همیشه و الزماً بد نیست! به خصوص اگر هدف کاربر با دیدن یک صفحه برآورده شده باشد.
معیارها و بَنچمارکها (Benchmarks)
در زیر برخی اعداد و بازههای معمول نرخ پرش از مطالعات و گزارشهای مختلف را ببینید:
| دسته وبسایت / صنعت | بازه رایج یا متوسط نرخ پرش |
| وبسایتهای عمومی / ترکیبی | تقریباً بین ۴۱٪ تا ۵۵٪ |
| فروشگاههای آنلاین (eCommerce) | معمولاً ۲۰٪ تا ۴۵٪ |
| مقالات / سایتهای محتوا محور | بین ۶۰٪ تا ۸۰٪ یا حتی بیشتر |
| طراحی صفحات فرود (Landing Pages) | معمولاً ۶۰٪ تا ۹۰٪ |
مثالهایی از گزارشها:
- در گزارش HubSpot، متوسط نرخ پرش وبسایتها تقریباً ۳۷٪ ذکر شده است.
- طبق آمار Soocial، اکثر سایتها نرخ پرش بین ۲۶٪ تا ۷۰٪ دارند، و سایتهای محتوا معمولاً نرخ پرش بالا دارند.
- Backlinko گزارش میدهد که میانگین نرخ پرش بین ۴۱٪ و ۵۱٪ است.
- در گزارشات CXL هم تأکید میشود که نرخ پرش وابستگی شدیدی به صنعت، نوع صفحه و منبع ترافیک دارد.
آیا این پایان راه است؟!
هیچ عدد دقیق «جادویی» وجود ندارد که برای همه سایتها مناسب باشد؛ بلکه بدست آوردن یک معیار خوب بستگی به صنعت و هدف سایت شما دارد. باید صفر تا صد دیجیتال مارکتینگ را بیاموزید. اینکه یاد بگیرید چطور تولید محتوا کرده و کانال های ورودی خود را بهبود دهید یک نقطه قوت خواهد بود.
عوامل مؤثر بر نرخ پرش چیست؟
چند دسته از عوامل میتوانند نرخ پرش را به شدت تحت تأثیر قرار دهند:
| عامل | توضیح |
| سرعت بارگذاری صفحه | اگر زمان بارگذاری زیاد باشد، کاربران ممکن است قبل از دیدن محتوا از سایت بیرون بروند. |
| کیفیت و مرتبط بودن محتوا | اگر محتوای صفحه با انتظار کاربر مطابقت نداشته باشد یا کیفیت ضعیفی داشته باشد، احتمال پرش افزایش مییابد. |
| طراحی و تجربه کاربری (UX / UI) | ناوبری پیچیده، منوهای گیجکننده، تبلیغات زیاد یا طراحی ناپایدار باعث نارضایتی خواهد شد. |
| سازگاری با موبایل / طراحی ریسپانسیو | چون تعداد زیادی از کاربران با موبایل وارد میشوند، صفحات باید بهخوبی در موبایل نمایش داده شوند. |
| ناهماهنگی بین وعده تبلیغ / عنوان / متن | اگر کاربر بفهمد چیزی غیر از چیزی که انتظار داشته است دریافت کرده است، به سرعت سایت را ترک میکند. |
| منابع ترافیک و کانال ارجاع | ترافیک ناشی از تبلیغات نمایشی، شبکههای اجتماعی یا ایمیل ممکن است نرخ پرش بالاتری داشته باشد نسبت به ترافیک ارگانیک یا ارجاعی. Niche Pursuits+2CXL+2 |
| محتوای داخلی و لینکهای داخلی | اگر کاربر نتواند به راحتی به صفحات مرتبط دیگر دسترسی پیدا کند، احتمال پرش بیشتر است. |
| پاپآپها و تبلیغات مزاحم | باز شدن پنجرههای مزاحم یا اعلانهای آزاردهنده میتواند کاربر را بترساند. |
| خطاهای فنی / مشکلات ردیابی | گاهی مشکلاتی مثل خطای اسکریپت، ارور ۵۰۰، یا خطای کدنویسی میتواند باعث پرش شود. همچنین در بعضی موارد تنظیمات نادرست ابزار تحلیل موجب ثبت نرخ پرش غیرمنطقی میشود. |
نحوه تحلیل و بررسی نرخ پرش
برای اینکه بتوانید آمار واقعی نرخ پرش یک وب سایت را به طور دقیق و موثری بفهمید و نقاط ضعف را شناسایی کنید؛ باید تحلیل آن به صورت دقیق انجام گردد.
ابتدا دسته بندی کنید (Segmentation)
ابتدا می بایست نرخ پرش را بر اساس فاکتورهایی مثل منبع ترافیک (ارگانیک، اجتماعی، تبلیغات)، دستگاه (دسکتاپ، موبایل)، منطقه جغرافیایی و صفحات ورودی به صورت جداگانه بررسی کنید. وقتی آمار و ارقام ورود یا خروج کاربر بنابر فاکتورهای فنی دسته بندی گردد ؛ دیتای هر صفحه معنا و مفهوم خاص خود را پیدا نموده و به طور مثال با نرخ پرش 85% که بالا به نظر می رسد اما بعضی صفحات ممکن است عملکرد خوبی داشته باشند و بعضی دیگر بد باشد.
مقایسه صفحات و کانالها
ببینید کدام صفحات نرخ پرش بالاتری دارد و چه کانالهای ورودی نرخ پرش بیشتری نسبت به بقیه ورودی ها به وجود آورده است.
صفحاتی با ورد زیاد و خروجی غیر معمول در واقع همان نقاطی هستند که باید برای سر و سامان دادن اوضاع دیجیتال مارکتینگ، در اولویت بهبود باشد.
- تعیین آستانه معیار مناسب: بر اساس میانگین صنعت مربوطه و همچنین اهدافی که مدنظر دارید میبایست برای سایت خود، یک “نرخ پرش هدف” تعریف کنید.
- نظارت بر روند زمانی (Trend Analysis) : تغییرات نرخ پرش را در طول زمان بررسی کنید تا بفهمید آیا بهبود داشتهاید یا بدتر شدهاید.
- تحلیل کاربران بازگشتی در مقابل کاربران جدید : کاربران جدید ممکن است نرخ پرش بالاتری داشته باشند نسبت به کاربران قبلی که با سایت شما آشنا هستند.
- چک کردن خطاهای فنی: مطمئن شوید صفحات ورودی بدون خطا، بدون زمان بارگذاری خیلی زیاد و بدون مشکلات فنی هستند.
چک لیست آموزش بهبود تعامل سایت
در ادامه برخی روشها و توصیههایی برای کاهش نرخ پرش و افزایش تعامل کاربران با سایت:
- بهینهسازی سرعت بارگذاری (کم کردن حجم تصاویر، استفاده از کش، بهینهسازی اسکریپتها)
- طراحی ریسپانسیو و تجربه کاربری خوب در موبایل
- ارائه مطالب جذاب و مرتبط با نیاز کاربر
- استفاده از لینکهای داخلی مرتبط و منوهای منطقی برای هدایت کاربران
- استفاده از عناصر تعاملی مثل جدول محتوا، پیوند به مقالات مرتبط، درج دکمههای دعوت به اقدام (CTA)
- جلوگیری از پاپآپهای مزاحم یا کاهش نمایش آنها
- آزمایش A/B برای طراحی، عنوان، چیدمان محتوا
- اطمینان از اینکه سربرگ و عنوان صفحه دقیقاً بیانگر محتوای صفحه هستند
- مطمئن شدن از عملکرد صحیح ابزارهای تحلیل (عدم وجود خطا در کد رهگیری، تداخل اسکریپتها)
- استفاده از رویداد (event)ها در صفحات یکصفحهای برای شناسایی تعاملاتی که ممکن است توسط سیستم به عنوان «پرش» ثبت شوند.
اگر بخواهیم جمعبندی کنیم:
بهترین کار برای بهبود اوضاع یک کسب و کار دیجیتال این هست که در یک دوره تخصصی دیجیتال مارکتینگ شرکت کنیم.
با وجود دانش کافی در زمینه دیجیتال مارکتینگ و مواردی مانند بهبود وضعیت نشست کاربران و بهبود تعامل کاربر ” می توانیم اوضاع کسب و کارهای دیجیتالی را بهبود دهیم.
چه امتیازی به این مقاله می دهید؟
دیدگاهتان را بنویسید